Nhằm thu thập thông tin khách quan về nhận định, đánh giá mức độ hài lòng, nhu cầu, mong đợi của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hà Nội; huy động, tạo điều kiện, cơ hội để người dân tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát đối với hoạt động của các cơ quan hành chính; từ đó, có các giải pháp phù hợp, hiệu quả nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ, sự hài lòng của người dân, tổ chức, UBND thành phố Hà Nội ban hành Kế hoạch số 298/KH-UBND, ngày 17/10/2024 về việc đo lường Chỉ số Hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố năm 2024. 

Theo đó, đối tượng thực hiện khảo sát tại 23 Sở, cơ quan tương đương Sở là cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính (TTHC) tại cơ quan quản lý nhà nước; 30 UBND quận, huyện, thị xã là người đại diện cho hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết và cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch TTHC tại cơ quan quản lý nhà nước từ ngày 01/01 đến thời điểm khảo sát. Thời gian khảo sát từ tháng 10 đến tháng 12/2024. 

Cá nhân, tổ chức tham gia khảo sát tại địa chỉ https://caicachhanhchinh.hanoi.gov.vn/ => trên thanh công cụ chọn mục “KHẢO SÁT” => chọn “KHẢO SÁT HÀI LÒNG VỀ SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH NĂM 2024” => chọn Phiếu khảo sát muốn đánh giá: (1) Cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính 1 trong 23 Sở/cơ quan tương đương Sở chọn nội dung “CÁ NHÂN, TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ SỞ BAN NGÀNH (01-SBN)”; (2) Người đại diện cho hộ gia đình đánh giá đối với 30 quận, huyện, thị xã chọn nội dung “ĐẠI DIỆN HỘ GIA ĐÌNH ĐÁNH GIÁ QUẬN HUYỆN THỊ XÃ (01-QHT)”; (3) Cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính 1 trong 30 UBND quận/huyện/thị xã chọn nội dung “CÁ NHÂN, TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ QUẬN HUYỆN THỊ XÃ (02-QHT)”. 

Sau khi chọn vào nội dung muốn đánh giá, màn hình hiện bảng “Đăng nhập”. Đối với cá nhân, tổ chức có tài khoản đăng nhập khảo sát tại Chuyên trang cải cách hành chính của thành phố, thực hiện đăng nhập, đổi mật khẩu để bảo mật thông tin tài khoản người dùng, sau đó lựa chọn tương ứng để đánh giá. 

Đối với cá nhân, tổ chức chưa có tài khoản đăng nhập khảo sát tại Chuyên trang cải cách hành chính của thành phố, từ bảng đăng nhập chọn “Chưa có tài khoản? Tạo ngay!”, màn hình chuyển sang bảng “Đăng ký tài khoản mới”, tạo tài khoản theo hướng dẫn => thực hiện đăng nhập, đổi mật khẩu, lựa chọn tương ứng để đánh giá./.