Từ cán bộ văn phòng đến chuyên viên hành chính công tận tụy
Chia sẻ với phóng viên, chị Đỗ Thị Loan (sinh năm 1990, quê tại xã Thạch Thất, TP Hà Nội) cho biết, trước khi sáp nhập đơn vị hành chính, chị là công chức văn phòng – thống kê UBND xã Đại Đồng (cũ). Sau khi thực hiện sáp nhập, chị được phân công về Điểm Phục vụ hành chính công xã Thạch Thất – vị trí đòi hỏi phải trực tiếp tiếp xúc với công dân, hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn hồ sơ mỗi ngày
Chuyên viên hành chính công Đỗ Thị Loan tiếp nhận hồ sơ chứng thực của người dân tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Thạch Thất. Ảnh: Công Phương.
Nhờ nhiều năm làm việc trực tiếp với công dân, thường xuyên thực hiện các thủ tục chứng thực giấy tờ, khi được phân công về bộ phận “một cửa”, chị Loan gần như không mất nhiều thời gian để làm quen công việc. “Thời gian đầu, lượng công dân đến làm thủ tục rất đông, áp lực khá lớn. Mọi khâu tiếp nhận, xử lý, trả kết quả cho công dân đều phải đảm bảo đúng quy định, nhanh và chính xác. Từ cán bộ tiếp nhận đến lãnh đạo xã Thạch Thất đều cố gắng để hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn”, chị Loan chia sẻ.
Hiện nay, công việc của chị gắn liền với lĩnh vực chứng thực – mảng có tính đặc thù, yêu cầu mức độ chính xác gần như tuyệt đối. Sau sáp nhập, địa bàn rộng hơn, dân số tăng, thông tin cần xác minh cũng phức tạp hơn, nhưng chị luôn nỗ lực để mỗi người dân khi đến làm việc đều được hướng dẫn rõ ràng, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện nhất.
Nhắc đến Bằng khen của Chủ tịch UBND TP Hà Nội về thành tích trong công tác cải cách hành chính giai đoạn 2021 – 2025, chị cho biết, trong thời gian công tác tại xã Đại Đồng (cũ), chị đã tham mưu UBND xã ban hành nhiều kế hoạch quan trọng: Kế hoạch cải cách hành chính; Kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC); Ứng dụng công nghệ thông tin, đo lường mức độ hài lòng của người dân; Áp dụng ISO 9001:2015 trong quản lý, giải quyết hồ sơ. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn luôn đạt trên 99%, mỗi năm chị tiếp nhận và xử lý trên 4.000 hồ sơ.
Dù áp lực công việc lớn, chị Loan luôn giữ quan điểm: sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất. Tinh thần phục vụ tận tâm, giải quyết hồ sơ nhanh, đúng quy định, cùng phong cách làm việc gần gũi, nhẹ nhàng đã giúp chị nhận được sự tin tưởng của người dân và đánh giá cao của lãnh đạo các cấp.
Không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ thường xuyên, chị còn chủ động đề xuất sáng kiến, ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân một cách thiết thực, hiệu quả.
Một trong những sáng kiến nổi bật, được UBND huyện Thạch Thất (cũ) công nhận năm 2023, là mô hình “Quét mã QR tra cứu thủ tục hành chính”. Thay vì niêm yết thủ tục trên bảng giấy vừa tốn kém, vừa khó cập nhật, chị đã mã hóa mã QR cho từng thủ tục thuộc thẩm quyền UBND xã, kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Sự chuyển biến trong cách làm của chị Loan là minh chứng sinh động cho hình ảnh cán bộ, công chức cơ sở năng động, sáng tạo, vượt qua khó khăn sau sáp nhập, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Từ mã QR đến mô hình “5 thủ tục hành chính không chờ”
Theo chị Đỗ Thị Loan, với mỗi thủ tục hành chính, chị thiết kế một mã QR riêng, người dân chỉ cần quét mã là có thể tra cứu, điền thông tin trực tuyến. Hồ sơ được chuẩn bị “đúng và đủ” ngay từ đầu, hạn chế việc phải in lại nhiều lần, giúp tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cán bộ tiếp nhận.
Chị Loan trả kết quả chứng thực cho công dân tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Thạch Thất. Ảnh: Công Phương.
Sáng kiến này đã khắc phục triệt để hạn chế của hình thức niêm yết truyền thống, giúp người dân dễ dàng tìm kiếm thông tin, chủ động nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà, đồng thời góp phần tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC và thúc đẩy xây dựng chính quyền số tại cơ sở.
Không dừng lại ở đó, chị còn tham mưu triển khai số hóa hồ sơ và tái sử dụng kết quả số hóa trong giải quyết TTHC; đề nghị cấp chứng thư số, chữ ký số chuyên dùng cho 100% cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Việc này giúp việc tra cứu, lưu trữ dữ liệu khoa học, nhanh chóng, giảm bớt gánh nặng giấy tờ cho cả cơ quan Nhà nước và người dân.
Năm 2024, chị tiếp tục đăng ký và triển khai sáng kiến: “Nâng cao chất lượng, hiệu quả cải cách hành chính – thực hiện 05 thủ tục hành chính không chờ, không giấy hẹn tại Bộ phận một cửa xã Đại Đồng (cũ)”.
Sáng kiến được đánh giá là một bước đột phá, thay đổi thói quen giải quyết thủ tục theo lối cũ. Mô hình được áp dụng cho 05 TTHC thiết yếu, đơn giản, không cần xác minh phức tạp, gồm: Đăng ký kết hôn; Đăng ký khai tử; Xác nhận tình trạng hôn nhân; Cấp trích lục bản sao hộ tịch; Chứng thực bản sao từ bản chính. Với mô hình “không chờ, không giấy hẹn”, nếu hồ sơ đầy đủ, người dân chỉ phải chờ từ 10 đến tối đa 60 phút là có thể nhận kết quả, không cần quay lại nhiều lần, không phải cầm giấy hẹn chờ đợi. Sáng kiến vừa rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, vừa góp phần giảm chi phí in ấn, giấy tờ, biên nhận.
Hiệu quả của mô hình còn tác động tích cực đến tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến. Bằng việc kiên trì tuyên truyền, hướng dẫn qua nhiều kênh như trực tiếp, Zalo, Facebook, chị Loan đã giúp nhiều người dân – đặc biệt là các bác cao tuổi, những người chưa quen công nghệ – tự tin tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng dần qua từng năm.
Với những nỗ lực không ngừng ấy, chị Đỗ Thị Loan nhiều năm liền được ghi nhận: Danh hiệu Lao động tiên tiến các năm 2021, 2023, 2024, 2025; Danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở các năm 2023, 2024; Cùng nhiều Giấy khen của Chủ tịch UBND huyện Thạch Thất (cũ).
Từ một công chức văn phòng – thống kê xã Đại Đồng (cũ) đến vị trí chuyên viên hành chính công xã Thạch Thất hôm nay, chị Đỗ Thị Loan vẫn luôn giữ trọn tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”. Phần thưởng cao quý của Chủ tịch UBND TP Hà Nội là sự ghi nhận xứng đáng cho một cán bộ tận tâm, trách nhiệm, sáng tạo, góp phần giúp nền hành chính công của xã Thạch Thất ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp và gần gũi với người dân hơn.