Thực hiện Nghị quyết 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025 quy định về nội dung chi, mức chi khuyến khích tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố triển khai các chính sách khuyến khích tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Thành phố, chính thức áp dụng từ ngày 01/01/2026.
Theo đó, khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, tổ chức, cá nhân được:
1. Hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả, hồ sơ trong phạm vi dự toán ngân sách được giao.
2. Hỗ trợ 100% chi phí cấp mới và gia hạn chứng thư chữ ký số cá nhân khi thực hiện giao dịch điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID và ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi), với mức hỗ trợ không vượt quá 100.000 đồng/người/năm.
3. Miễn 100% phí, lệ phí đối với các thủ tục hành chính có mức thu do Bộ Tài chính quy định khi thực hiện trực tuyến (không bao gồm phí thẩm định hồ sơ).
4. Đối với các thủ tục hành chính có mức thu phí, lệ phí thuộc thẩm quyền ban hành của Hội đồng nhân dân thành phố Hà Nội, mức thu khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến được ấn định bằng 0 đồng (không bao gồm phí thẩm định hồ sơ).
Các trường hợp thực hiện thủ tục hành chính theo hình thức trực tiếp không thuộc phạm vi hưởng các chính sách hỗ trợ nêu trên.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tổ chức nhiều kênh hỗ trợ, gồm:
- Các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và 476 Đại lý Dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ miễn phí việc kê khai hồ sơ, quét tài liệu và nộp hồ sơ trực tuyến;
- Tổng đài 1022 (nhánh số 7) hỗ trợ từ xa; Tổng đài thông minh 19001009 và các tiện ích Chatbot, Callbot tích hợp trên ứng dụng iHanoi hỗ trợ, giải đáp 24/7.
- Hướng dẫn chi tiết về nộp hồ sơ trực tuyến được nêu tại Thông báo đính kèm.
Đối với kết quả giải quyết thủ tục hành chính, 100% hồ sơ nộp trực tuyến sẽ được trả kết quả bản điện tử vào tài khoản iHanoi hoặc ví cá nhân trên Cổng Dịch vụ công trong mục “Dịch vụ công của tôi”; trường hợp trả kết quả bản giấy sẽ được chuyển trả hoàn toàn qua đường bưu điện.
Việc triển khai các chính sách hỗ trợ và hình thức hướng dẫn nêu trên không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, mà còn góp phần thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số, hiện đại hóa nền hành chính Thủ đô theo hướng công khai, minh bạch, hiệu quả, hướng tới xây dựng Chính quyền số – Công dân số và nền hành chính không giấy tờ, không tiếp xúc, toàn trình, liền mạch.
Thông báo số 386/TB-TTPVHCC